PREGUNTAS FRECUENTES | EASYTRAVELKIDS
F.A.Q.S
¿Existen cargos adicionales?
El precio del alquiler se calcula aplicando una tarifa base, que varía según el producto, más el coste correspondiente por día de alquiler.
Las entregas y recogidas en el aeropuerto de Barcelona tienen una tarifa estándar de 45 €, que incluye tanto la entrega como la recogida del material (importe total del servicio).
Debido al tráfico habitual en determinadas franjas horarias, las entregas y recogidas realizadas entre las 7:30 y las 10:00 o entre las 17:00 y las 20:00 tienen un suplemento adicional de 10 €, siendo la tarifa total de aeropuerto de 55 €.
Además, se aplicará un suplemento de 20 € para:
- servicios urgentes
- festivos
- entregas o recogidas entre las 21:00 y las 09:00
En caso de retraso por parte del cliente, se aplicará un cargo adicional de 10 € por cada 30 minutos de espera sobre la hora acordada.
Los cambios o cancelaciones realizados con menos de 48 horas de antelación respecto a la hora de entrega están sujetos a un cargo de 35 €.
¿Ofrecéis servicio de alquiler en Madrid?
Si necesitas alquilar material infantil en Madrid, puedes contactarnos directamente por WhatsApp y te ayudaremos a gestionar la reserva de forma rápida y sencilla. Nuestro equipo, junto con Safekids, se encargará del resto para que disfrutes de un servicio cómodo y totalmente preparado para tu viaje en familia.
¿Cómo funcionan las entregas y recogidas en el aeropuerto?
Para las entregas y recogidas en el aeropuerto de Barcelona disponemos de dos tarifas:
Horario punta – 55 €
Entregas y recogidas entre:- 7:30 y 10:00
- 17:00 y 20:00
Horario estándar – 45 €
Servicios realizados fuera de las franjas de hora punta.La tarifa de aeropuerto incluye tanto la entrega como la recogida del material. Es el importe total del servicio.
Al realizar la reserva, por favor indícanos:
- número de vuelo
- terminal de llegada
- y, si es posible, un teléfono de contacto.
Si vais a alquilar un coche, nos encontraremos directamente en la oficina del parking de la empresa de rent a car. En caso contrario, la entrega se realizará en el lobby de llegadas del aeropuerto.
Es muy importante que nos aviséis si vuestro vuelo sufre algún retraso. Nosotros siempre comprobamos la app oficial de Aena antes de salir hacia el aeropuerto. Sin embargo, si el horario cambia cuando ya estamos de camino, tendremos que dejar el material alquilado en la consigna del aeropuerto.
En ese caso, el coste aproximado de la consigna es de 17 € por hora y deberá abonarse directamente al recoger el material.
Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte 😊
¿Qué ocurre si un artículo se daña, se pierde o es robado?
Los pequeños rasguños o signos normales de uso no suelen ser un problema. Sin embargo, si el desperfecto afecta al correcto funcionamiento o a la seguridad del producto, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reparación o sustitución del artículo, aplicándose siempre la opción más económica.
En caso de robo, será necesario presentar una denuncia en la comisaría de policía y contactarnos lo antes posible.
Si se pierde algún producto alquilado, el cliente deberá abonar el importe correspondiente a su sustitución.
¿Se requiere fianza para alquilar?
Algunos artículos de alquiler requieren una fianza como garantía, cuyo importe varía según el producto seleccionado. La fianza deberá entregarse en el momento de la recepción del material.
La fianza será reembolsada una vez devuelto el artículo en las condiciones acordadas.
En caso de daños que afecten al funcionamiento o estado del producto, el coste de la reparación o sustitución se descontará de la fianza. En situaciones de pérdida o robo, el cliente deberá abonar el importe correspondiente a la reposición del artículo.
¿Cómo protegéis mis datos personales?
Los datos facilitados a EasyTravelKids serán utilizados exclusivamente para la gestión de reservas, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.
La información personal de nuestros clientes no será cedida ni compartida con terceros, salvo en caso de obligación legal o requerimiento por orden judicial.
¿Son seguros e higienizados los productos de alquiler?
Todos los artículos de EasyTravelKids proceden de marcas reconocidas y comprometidas con la seguridad y calidad de sus productos infantiles.
Antes de cada alquiler, todo el material es cuidadosamente revisado, limpiado e higienizado para garantizar que se entregue en perfectas condiciones, listo para un uso seguro y cómodo durante vuestro viaje en familia.
¿En qué estado se entregan los productos?
Todos los artículos infantiles de EasyTravelKids proceden de distribuidores oficiales de primeras marcas de puericultura, reconocidas por su calidad, seguridad y fiabilidad.
Antes de cada alquiler, todos los productos son cuidadosamente revisados, limpiados e higienizados para comprobar que se encuentran en perfecto estado y funcionan correctamente, garantizando así un servicio seguro y de confianza para las familias.
¿Puedo viajar fuera de Barcelona con los productos alquilados?
Nuestros productos de alquiler están destinados exclusivamente para su uso en Barcelona y alrededores. No está permitido viajar fuera de la zona con el material alquilado, salvo autorización previa de EasyTravelKids.
¿Cómo puedo realizar una reserva?
Selecciona el producto que necesites, elige las fechas de alquiler y el precio se calculará automáticamente. Añade el artículo a la cesta y completa la información solicitada para confirmar tu reserva y seleccionar el método de pago que prefieras.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes realizar el pago en efectivo en el momento de la entrega, mediante transferencia bancaria, PayPal o con tarjeta de crédito/débito a través de PayPal o de nuestro TPV virtual seguro.
¿Cómo puedo contactar con EasyTravelKids si tengo una consulta?
Puedes escribirnos a través de nuestro apartado de contacto y estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda o consulta relacionada con nuestros productos y servicios.¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Si has realizado una compra a distancia a través de nuestra web, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Puedes solicitar la devolución escribiéndonos a info@easytravelkids.com o por WhatsApp al +34 648 47 05 91.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento para realizar la devolución.
En caso de desistimiento, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia, salvo que EasyTravelKids haya aceptado expresamente asumirlos o legalmente corresponda a EasyTravelKids hacerse cargo de ellos.
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y embalados, junto con sus accesorios, componentes y documentación.
¿Cuál es el plazo de devolución y reembolso?
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
En caso de desistimiento, EasyTravelKids reembolsará los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial. Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no se reembolsará dicho coste adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
EasyTravelKids podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En los productos reacondicionados o de segunda mano, los signos de uso o imperfecciones estéticas previamente informados al cliente antes de la compra no se considerarán por sí mismos una falta de conformidad.
¿Los productos tienen garantía?
De conformidad con la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, todos nuestros productos de segunda mano disponen de 1 año de garantía desde la fecha de entrega.
La garantía no cubre daños o deficiencias ocasionados por:
- uso indebido o negligente
- golpes o caídas
- manipulaciones incorrectas
- instalaciones inadecuadas
- desgaste normal derivado del uso habitual del producto
La fecha de entrega será la que figure en la factura de compra o en el albarán de entrega, en caso de ser posterior.
En productos de segunda mano, la garantía legal diferencia dos periodos:
- Primeros 6 meses:
Si aparece un defecto durante este periodo, se presumirá que el fallo ya existía en el momento de la entrega. Será el vendedor quien deba demostrar que el problema ha sido causado por un uso incorrecto o un mal mantenimiento. - De los 6 a los 12 meses:
Será el comprador quien deba demostrar que la avería corresponde a un defecto de origen y no a un uso inadecuado del producto.
En productos de segunda mano no podrá exigirse la sustitución del artículo, sino únicamente su reparación gratuita dentro de un plazo razonable, siempre que dicha reparación no resulte imposible o desproporcionada.
Si la reparación no fuera posible o razonable, podrá acordarse una reducción del precio o la resolución del contrato.
En caso de que, tras la reparación, el producto siga sin ajustarse a las condiciones acordadas, el comprador podrá solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato.
La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que el producto habría tenido si hubiera sido conforme y el valor real del producto entregado.
El comprador únicamente podrá reclamar por defectos o vicios ocultos que desconociera en el momento de la compra.